Soluções
Criamos chatbots avançados para atendimento ao cliente, vendas, perguntas frequentes, reclamações, suporte administrativo e agentes de assistência inteligentes.
1. Atendimento ao cliente
- Disponibilidade contínua: responda a consultas a qualquer momento, sem a necessidade de equipe humana disponível.
- Tempos de espera reduzidos: atenda vários usuários ao mesmo tempo.
- Experiência do usuário aprimorada: respostas imediatas, consistentes e personalizadas.
2. Economia de custos operacionais
- Automatize tarefas repetitivas: como agendamento, respostas frequentes, rastreamento de tickets, etc.
- Redução de pessoal necessário: permite escalonamento sem a necessidade de contratar mais agentes humanos
- Menor taxa de erros: elimina erros humanos em processos simples.
3. Aumento da eficiência e produtividade
- Suporte ao funcionário: atua como copiloto para responder a perguntas internas, pesquisar informações ou executar tarefas (por exemplo, em vendas, RH, TI).
- Integração com sistemas internos: CRM, ERP, bancos de dados, entre outros.
- Suporte em tempo real: facilita o trabalho de agentes humanos fornecendo respostas, sugestões ou resumos.
4. Personalização e escalabilidade
- Adaptação ao perfil do usuário: O chatbot consegue lembrar interações passadas e adaptar suas respostas.
- Fácil escalabilidade: atenda milhares de usuários simultaneamente sem perder qualidade.
5. Melhorando a tomada de decisões
- Análise de dados conversacionais: colete e analise informações de interações para entender melhor os clientes.
- Detecção de padrões e oportunidades: você pode identificar problemas recorrentes, novas demandas ou áreas de melhoria.
Contamos com um Centro de IA, uma plataforma que consolida todas as comunicações entre um cliente, um bot e um agente humano. Essa plataforma melhora a eficiência operacional e redefine a experiência do cliente, lidando de forma autônoma com diversas consultas ou, mediante solicitação do cliente, encaminhando-as para um agente humano. Com inteligência artificial e aprendizado de máquina, garantimos a melhoria contínua da qualidade do serviço. Eleve seu atendimento e se destaque no mercado com nossa solução completa de chatbot. É hora de inovar seu atendimento ao cliente!
1. Experiência do cliente aprimorada (CX)
- Suporte contínuo e contínuo: o bot pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e encaminhar para um humano quando necessário, sem que o cliente precise repetir informações.
- Transições suaves: as conversas podem passar do bot para o agente sem perder o contexto ou o histórico.
- Respostas mais rápidas: o bot pode resolver perguntas simples instantaneamente, reduzindo o tempo de espera.
2. Eficiência Operacional
- Reduzindo a carga sobre agentes humanos: o bot filtra e resolve interações simples, liberando tempo para os agentes se concentrarem em casos complexos.
- Automação de tarefas repetitivas: o bot pode executar ações como agendar compromissos, entregar documentos ou responder perguntas frequentes.
- Unificação de canais: permite que você gerencie WhatsApp, webchat, e-mail, mídias sociais, etc., a partir de uma única interface.
3. Gestão Inteligente e Escalável
- Roteamento inteligente: o sistema pode decidir para quem encaminhar o cliente (bot ou humano) com base na intenção, histórico ou urgência do cliente.
- Escalabilidade: permite atender mais clientes sem precisar aumentar proporcionalmente a equipe.
4. Métricas e Monitoramento
- Rastreabilidade completa: toda a conversa (com o bot e o humano) é registrada em um único tópico, facilitando auditorias e análises.
- Análise de desempenho: você pode medir a eficácia do bot, os tempos de resposta, a satisfação do cliente e o desempenho do agente.
- Melhoria contínua: o sistema aprende com o tempo e permite fluxos de conversação e serviço otimizados.
5. Segurança e Conformidade
- Gerenciamento centralizado de permissões e dados: redução do risco de vazamento de informações e melhoria da conformidade regulatória (como GDPR ou leis locais).
- Auditorias mais simples: Histórico completo de todas as interações acessíveis em uma única plataforma.
6. Impacto Econômico
- Redução de custos operacionais: Menos agentes necessários para o mesmo volume de atendimento.
- Maior retenção e satisfação: um melhor serviço se traduz em clientes mais fiéis e menor rotatividade.