Soluciones
Creamos Chatbots Avanzados para: Atención al Cliente, Ventas, FAQ, Reclamos, Soporte back-office, y Agentes de Asistencia Inteligente.
1. Atención al cliente 24/7
- Disponibilidad continua: Responde consultas en cualquier momento, sin necesidad de personal humano disponible.
- Reducción de tiempos de espera: Atiende múltiples usuarios al mismo tiempo.
- Mejora en la experiencia del usuario: Respuestas inmediatas, consistentes y personalizadas.
2. Ahorro de costos operativos
- Automatiza tareas repetitivas: Como agendamientos, respuestas frecuentes, seguimiento de tickets, etc.
- Reducción de personal necesario: Permite escalar sin necesidad de contratar más agentes humanos.
- Menor tasa de errores: Elimina errores humanos en procesos simples.
3. Aumento de la eficiencia y productividad
- Asistencia a empleados: Funciona como copiloto para responder preguntas internas, buscar información o ejecutar tareas (por ejemplo, en ventas, RRHH, TI).
- Integración con sistemas internos: CRM, ERP, bases de datos, entre otros.
- Soporte en tiempo real: Facilita el trabajo de agentes humanos, entregando respuestas, sugerencias o resúmenes.
4. Personalización y escalabilidad
- Adaptación al perfil del usuario: El chatbot puede recordar interacciones pasadas y adaptar sus respuestas.
- Escalabilidad fácil: Atender a miles de usuarios simultáneamente sin perder calidad.
5. Mejora de la toma de decisiones
- Análisis de datos conversacionales: Recoge y analiza información de las interacciones para entender mejor a los clientes.
- Detección de patrones y oportunidades: Puede identificar problemas recurrentes, nuevas demandas o áreas de mejora.
Contamos con un Centro de IA, que es una plataforma donde se concentran todas las comunicaciones entre un cliente, un bot y un agente humano. Esta plataforma mejora la eficiencia operativa y redefine la experiencia del cliente al gestionar diversas consultas de manera autónoma, y cuando es solicitado por el cliente, la derivación a un agente humano. Con inteligencia artificial y aprendizaje automático, garantizamos una mejora continua en la calidad del servicio. Eleva tu servicio y destaca en el mercado con nuestra solución integral de chatbot. ¡Es hora de innovar tu servicio al cliente!
1. Experiencia del Cliente (CX) Mejorada
- Atención continua y sin interrupciones: El bot puede atender 24/7 y escalar a un humano cuando sea necesario, sin que el cliente tenga que repetir información.
- Transiciones suaves: La conversación puede pasar del bot al agente sin perder contexto ni historial.
- Respuestas más rápidas: El bot puede resolver dudas simples al instante, lo que reduce los tiempos de espera.
2. Eficiencia Operacional
- Reducción de carga para agentes humanos: El bot filtra y resuelve interacciones simples, liberando tiempo para que los agentes se concentren en casos complejos.
- Automatización de tareas repetitivas: El bot puede gestionar acciones como agendar citas, entregar documentos o responder preguntas frecuentes.
- Unificación de canales: Permite gestionar WhatsApp, webchat, redes sociales, etc., desde una única interfaz.
3. Gestión Inteligente y Escalable
- Ruteo inteligente: El sistema puede decidir a quién derivar (bot o humano) según la intención del cliente, su historial o la urgencia.
- Escalabilidad: Permite atender más clientes sin necesidad de aumentar proporcionalmente el personal.
4. Métricas y Supervisión
- Trazabilidad completa: Toda la conversación (con bot y humano) queda registrada en un solo hilo, lo que facilita auditorías y análisis.
- Análisis de desempeño: Se puede medir la eficacia del bot, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes.
- Mejora continua: El sistema aprende con el tiempo y permite optimizar flujos de conversación y atención.
5. Seguridad y Cumplimiento
- Gestión centralizada de permisos y datos: Menor riesgo de fuga de información y mejor cumplimiento normativo (como GDPR o leyes locales).
- Auditorías más simples: Historial completo de todas las interacciones accesible desde una única plataforma.
6. Impacto Económico
- Reducción de costos operativos: Menos agentes necesarios para el mismo volumen de atención.
- Mayor retención y satisfacción: Una mejor atención se traduce en clientes más fieles y menor churn.